Se você caiu de paraquedas nesse conteúdo e não faz ideia do que significa o termo “phygital”, você está no lugar certo! De forma bem resumida, o phygital é a junção entre “físico” e “digital”, sendo a integração das duas ações no varejo. 

Mesmo sendo um termo pouco conhecido, o phygital já está por aí a muito tempo, tendo surgido com a evolução dos smartphones. Quanto maior foi o uso da internet pelos usuários, maior foi o interesse em utilizar o máximo do que ela oferece. 

Justamente por isso, o phygital é considerado uma estratégia de marketing que traz muito resultado para o varejo, conquistando o consumidor em todas as modalidades de compras. Hoje você irá descobrir tudo sobre phygital!

O que é phygital?

Philip Kotler, o autor referência no marketing, defendeu em seu livro Marketing 4.0 que o consumidor, mesmo com o mundo digital, prefere mesclar as duas modalidades de compra: a física e a digital. 

Coloque-se como um exemplo de análise: você compra tudo no digital ou tudo no físico? Caso você responda um ou outro, saiba que você é um ponto fora da curva, pois a maioria dos consumidores, segundo estudos, optam tanto por compras físicas quanto digitais.

Segundo uma pesquisa da Maplink, cerca de 73% dos entrevistados afirmaram que usam uma variedade  de canais de compra, tanto do meio digital quanto do meio físico. O foco desse consumidor é obter o máximo de facilidade e vantagens de compra. 

O grande objetivo do phygital é promover uma melhor experiência para o consumidor, oferecendo soluções para todos os impasses e problemas de compra, garantindo que o seu negócio esteja preparado para atender todas as necessidades do consumidor. 

Como o phygital pode ser atrelado ao varejo?

É ainda mais comum no mundo do consumidor buscar soluções rápidas e personalizadas para suas compras. Quanto mais prático for o seu processo de compra, mais acolhido e representado pela sua marca esse consumidor se sentirá.

Contar com uma estratégia bem elaborada de phygital aumenta a experiência do cliente, fazendo a marca se tornar lembrada na mente do consumidor. 

E como estruturar uma estratégia de phygital? Contar com uma infraestrutura adequada de conectividade; utilização de nuvem protegidas; e equipamentos de bom funcionamento. 

Outro fator importante para o bom desempenho de uma estratégia de phygital é o fator “conhecimento de público”. Quando falamos de inovar e usar a criatividade para alcançar um número ideal de conversões, é preciso estar bem claro que a criatividade precisa estar atrelada ao universo de seu consumidor. 

Infelizmente, muitas marcas ainda não se atentam ao que é ideal para o seu público, efetuando uma espécie de “Síndrome Maria-vai-com-as-outras”, apenas copiando o que outros negócios têm feito. 

Claro, é sempre bom estar atento ao que seus concorrentes estão fazendo, mas, na maioria das vezes, copiar por copiar não trará resultados tão bons assim para suas vendas.

Outro ponto necessário para o bom desenvolvimento de uma estratégia de phygital está atrelada ao conhecimento dos canais que serão utilizados em suas estratégias de phygital.

Integre suas estratégias de comunicação

É importante que você deixe bem alinhado o seu posicionamento de marca, bem como o tom de voz do seu negócio, já que isso irá fazer uma enorme diferença em sua estratégia de comunicação. 

Seja através de chat, WhatsApp, redes sociais ou telefone, o atendimento ao cliente precisa ser padronizado. Assim, é muito provável que o seu público reconheça uma proposta coerente vinda do seu negócio.

Vantagens de ser Phydigital

São inúmeras as vantagens de utilizar esse recurso para o seu negócio. Separei apenas algumas:

• • Dados: Algo importantíssimo para o momento. A coleta de dados acaba sendo mais precisa. Dessa forma, é mais fácil de identificar e conhecer o seu público.

• • Acessibilidade: Mais conveniência para o consumidor desenvolver atividades com funcionalidades da internet e com o uso de smartphone. Além de uma nova experiência de consumo, e de proporcionar conforto ao usuário. 

• • Reconhecimento de Marca: Um negócio que une uma realidade concreta com recursos digitais consegue se destacar ainda mais entre seus concorrentes. É o caso de aplicativos de carona e aplicativos de delivery de refeições. Forneceram opções úteis, acessíveis e inovadoras e ficaram conhecidos pelos seus serviços.

• • Maior potencial para fidelização de clientes: A presença física e a digital são tão importantes nesse universo da comunicação, que misturar essas duas estratégias é se tornar ainda mais presente na vida do consumidor e gerar assim uma espécie de “vínculo”. Isso não apenas reforça uma proximidade com o seu público, como gera mais confiança e lealdade. 

Nessas horas, é sempre bom lembrar que campanhas para reter consumidores são muito mais fáceis do que campanhas para atrair novos clientes. 

Reparou como uma nova experiência do usuário pode ser possível utilizando o recurso do phydigital? E, consequentemente, como ela pode te ajudar com suas vendas? 

É, tudo indica que é preciso começar a pensar em garantir uma boa experiência phydigital para o seu público. Fique de olho em nossos conteúdos! Estou sempre em busca de compartilhar o melhor para te ajudar a alavancar as suas vendas!

Outra coisa, não esquece de comentar aqui o que você achou, e se já conhecia esse tema. Sugestão de outros assuntos também são muito bem-vindos por aqui.

Até a próxima!