Você já parou para pensar como oferecer um bom atendimento no varejo está diretamente ligado à fidelidade e à satisfação do seu público? Bom, é só você lembrar de todas as vezes que foi bem atendido em alguma loja e retornou, não apenas pelo produto, mas também por conta do atendimento que recebeu.

Um bom atendimento é o que estimula o cliente a voltar, e muitas vezes até a adquirir mais produtos. É aquele caso de você entrar em uma loja só pra dar uma “olhadinha” e acabar saindo com 2 sacolas de compras. Quem nunca, né? 

É importante lembrar que um roteiro de atendimento no varejo requer um bom estudo do seu público-alvo, um planejamento feito com estratégias bem alinhadas ao seu time comercial, e claro, uma análise de mercado que é sempre fundamental. 

Quer saber como criar o seu roteiro de atendimento no varejo e tornar suas vendas um sucesso? Continue nos acompanhando que hoje separei algumas dicas para você

Desenvolvendo um roteiro de atendimento personalizado

Um atendimento de qualidade é primordial, porém, desenvolver meios de um atendimento personalizado é um diferencial de cada negócio e envolve várias questões. Um primeiro contato acolhedor, uma recepção diferenciada, experiências olfativas e sensoriais (uma loja cheirosa faz uma diferença danada na experiência de compra), e algumas outras maneiras que são interessantes para realizar esse contato com seus clientes. 

Considerar os pontos que seu time comercial compartilha faz uma diferença enorme. Afinal, são eles que acabam fazendo esse primeiro contato e, além de realizarem as vendas, podem ser úteis quanto aos feedbacks dos clientes, e muitas vezes, realizam suportes em casos específicos.

Também é necessário lembrar que todos esses pontos dependem de como é a sua empresa e o perfil do cliente. Para isso, trabalhar com base no seu público-alvo é muito importante.

Público-alvo: conhecendo melhor o seu

Conhecer seu público-alvo é essencial para o seu negócio. Afinal, saber com quem você deve falar, proporciona mais chances de sua comunicação se tornar ainda mais assertiva. E uma comunicação mais assertiva significa também um aumento na sua conversão.  

O público-alvo é aquela parcela de pessoas que já são seus clientes, ou possíveis compradores que se identificam com seu produto ou serviço, e que tem características em comum. É o grupo onde você direciona as suas principais estratégias de marketing. 

Para entender um pouco mais sobre o seu público-alvo, procure primeiro conhecer melhor seus comportamentos: hábitos, necessidades, dores, soluções que possam lhe agradar. 

Outra maneira seria através de uma boa análise dos seus concorrentes. A forma como eles atuam, quais inovações eles oferecem, como solucionam as dores de seus clientes, principais diferenciais, entre outros.

Preparando uma boa recepção

“A primeira impressão é a que fica!”. Nem sempre essa afirmação está correta, mas se tratando do varejo, é importante prezar ao máximo por um time comercial motivado e atencioso, e disposto a auxiliar o cliente em sua jornada de compra. 

Lembra a vez que você entrou em uma loja e ficou ali por um bom tempo esperando atendimento? Ou então, quando durante uma compra ouviu funcionários reclamando e nitidamente desmotivados? Pois é, nesses casos, você já sente a sensação de incômodo e em muitos casos, até desiste do que iria comprar.

Tornar a experiência do cliente prazerosa significa oferecer diferenciais para ele realizar a compra, ou pelo menos, continuar interessado em seu produto ou serviço. Seja em e-commerce ou loja física, o importante é deixar tudo bem alinhado para esse primeiro contato.

Conhecendo bem seu produto

Parece óbvio, mas não é. A grande maioria esquece que a confiança é gerada logo ali nessa troca de informações, seja por uma dúvida solicitada no site, ou um questionamento feito em loja física. Entender bem o que se está vendendo é fundamental.

Dessa forma, certifique-se que seu time comercial está bem treinado e saiba tanto sobre características mais técnicas, quanto a qualidade do produto ou serviço oferecido, prezando sempre pela transparência na hora da venda.

Investir na apresentação do seu produto ou serviço

Prezar por produtos intuitivos, dinâmicos e agradáveis ao cliente são excelentes formas de apresentação para os seus produtos. Nessa parte, se encaixa o investimento em embalagens e brindes personalizados, cheiros diferenciados, cartões e itens da sua marca.

Em tempos de tantas possibilidades tecnológicas, gerar interatividade em redes sociais, promover produtos e lançamentos, além de aumentar o interesse, gera o tão importante engajamento.

Analise os dados de suas vendas

Mais do que apenas coletar dados, a análise de dados no varejo tem como intuito usar indicadores para criar estratégias e planos de ação para cada negócio. Assim como antigamente o nosso recurso eram os questionários, um meio ainda utilizado, atualmente contamos com a ajuda da tecnologia para nos fornecer dados mais precisos.

Assim, além de auxiliar a entender o seu público-alvo, é possível prever o que ele deseja e como o seu negócio pode auxiliar com isso. Seja com promoções em e-commerce, descontos progressivos em loja física, entre outros. 

Quais produtos se destacaram mais? Quais itens não geraram boas vendas? Quais interações ajudaram na conversão? Qual promoção deu mais resultado?

Se aliar a tecnologia é também contar com números e dados a seu favor para prever e otimizar estratégias.

Como pudemos observar, criar um roteiro de atendimento é essencial para todo comércio varejista. 

Espero que você tenha gostado do tema de hoje e consiga colocar em prática os itens destacados. 

Um bom atendimento deve sempre surpreender positivamente seu cliente. E buscar aperfeiçoamento é a maneira mais próxima de ter sucesso em suas vendas!

Saiba mais: 3 ideias para criar um programa de fidelidade de sucesso para o seu negócio

Contamos com você para seguir nos acompanhando por aqui! Se tiver algum tema que você queira conhecer um pouco melhor, deixe sua sugestão nos comentários. 

Te espero! Até a próxima!