Novas lojas, novas formas de comprar e novas concorrências surgem a cada dia. Com tantas opções disponíveis aos consumidores, é preciso pensar em estratégias capazes de potencializar suas vendas.
Um dos principais objetivos dos programas de fidelidade é aumentar a retenção de clientes, afinal, oferecer benefícios adicionais aos clientes é uma forma de criar um vínculo com os mesmos.
Além disso, um programa de fidelidade pode ser usado como ferramenta para conhecer seus clientes, já que com os dados coletados é possível fazer análises sobre as melhores estratégias de marketing, promoções e melhorias de atendimento.
Mas, por onde começar? Para lhe ajudar, trazemos dicas infalíveis para você criar um programa de fidelidade eficiente. Confira!
Defina a estratégia do seu programa de fidelidade
O primeiro passo é definir qual será a estratégia a ser utilizada no programa de fidelidade da sua loja, mas, antes disso, é extremamente importante fazer uma pesquisa para conhecer um pouco melhor seus clientes e analisar qual é a melhor tática para o seu público-alvo.
©Bench Accounting
Conhecendo seus clientes, é mais fácil descobrir do que eles gostam e qual programa de fidelidade eles estariam interessados em fazer parte. Nutrir o relacionamento com os seus clientes é indispensável para um bom programa de fidelidade.
Que tipo de produto o seu cliente quer? Até quanto quer pagar? Quando e como quer comprar? Essas são as perguntas que você pode começar a se fazer para definir a sua estratégia.
Outro ponto importante é criar um nome simples e criativo que desperte a curiosidade dos clientes. Com um nome que chame a atenção, os consumidores irão se interessar em conhecer os benefícios.
Estabeleça regras e funcionamento
Após definir a estratégia, é preciso que você estabeleça as regras e também como vai ser o funcionamento do seu programa de fidelidade. Esteja atento aos seguintes aspectos:
- Quais serão as recompensas (descontos exclusivos, vale compras, prêmios, experiências diferenciadas).
- Quanto vale cada ponto (quantidade de pontos X valor gasto).
- Como será o controle dos pontos (por cartões com carimbo, cartões magnéticos, pontuação virtual, etc).
- O prazo de validade dos pontos.
- Como e de quanto em quanto tempo os pontos podem ser resgatados.
É importante que a sua loja seja o mais transparente possível com os clientes e deixe cada item extremamente explicado para não ocorrer confusões. Quanto mais visível estiver o regulamento do seu programa de fidelidade, mais atrativo ele será.
Se possível, invista na automatização do programa para que seja mais fácil a contagem de pontos e o controle de recompensas. Conheça 4 aplicativos para ajudar na gestão da sua loja.
Faça parcerias
Uma forma de viabilizar o valor do seu programa de fidelidade e não precisar investir muito é fazer parcerias com lojas de outros segmentos.
Você pode, por exemplo, fazer parceria com uma agência de viagens e oferecer recompensas para determinados destinos, ou até com o cinema da sua cidade e oferecer ingressos gratuitos para os seus clientes.
Quanto mais parcerias você conseguir, mais opções de prêmios conseguirá oferecer aos seus clientes com diversas pontuações.
Engaje seus clientes
É fundamental que você divulgue o seu programa de fidelidade com muita frequência. Posts em suas redes sociais, spots na rádio e o boca a boca são essenciais para atrair mais clientes.
O alvo da comunicação deve ser o interesse dos seus clientes. Pense em uma comunicação atrativa, que realmente ofereça benefícios e facilite a vida dos consumidores.
©William Iven
Faça promoções específicas que engajem ainda mais o público-alvo, como oferecer uma pontuação bônus para quem se fidelizar ao programa em determinado dia.
Seja o tipo de loja que pensa primeiro na satisfação dos seus clientes, se destaque da concorrência com um ótimo programa de fidelidade e tenha ainda mais lucros!
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