O que no século passado parecia ainda apenas ficção científica, hoje já é realidade. Máquinas capazes de conversar e interagir com humanos, decifrando problemas e tomando decisões. A Inteligência Artificial (AI) já está presente na nossa rotina e usamos ela sem nem perceber: o GPS, a Assistente Virtual do smartphone e o carro automático são exemplos de aplicações diárias dessa tecnologia.

A mudança de comportamento e de hábitos de consumo das pessoas, acelerada – principalmente – pela pandemia da Covid 19, tem feito o varejo passar por profundas transformações em busca de maior eficiência nos processos, melhora na satisfação do cliente e redução de custos.

O uso da inteligência artificial (AI) no varejo brasileiro cresceu desde 2020 e promete ser uma das tendências para os próximos anos, uma vez que ela tem se mostrado essencial na digitalização das lojas físicas, pois é capaz de personalizar a experiência do cliente e criar uma interação mais realista entre os negócios e os consumidores.

Embora tenha um custo alto de investimento inicial, os benefícios da IA e lucratividade a longo prazo são enormes, pois possibilita às empresas informações e dados de alto nível, que são aproveitados em novas oportunidades de marketing e gestão de varejo avançada.

Se você busca por inovação para não ficar para trás no mercado, nesse artigo te trago 4 benefícios do uso da Inteligência Artificial para você aderir a essa tecnologia em breve.

O que é Inteligência Artificial no varejo?

A Inteligência Artificial nada mais é que máquinas e sistemas que simulam o pensamento humano por meio da tecnologia. Ela é capaz de tomar decisões tendo acesso aos bancos de dados, conseguindo interpretar e analisar diferentes cenários do comportamento do consumidor. 

A IA de sites e plataformas, com dados do que o cliente consome, consegue prever outros conteúdos e produtos similares que têm chances de agradá-lo, aumentando as chances de vendas. 

Mas, não é só para isso que ela é usada. A Inteligência Artificial pode ser aplicada em duas pontas do comércio: a do consumidor, usada para ações de marketing e vendas, e a do operacional, usada para planejamento, logística, estoque, etc.

Neste artigo vamos abordar as aplicações da Inteligência Artificial no varejo, para você se inspirar e impulsionar suas vendas com essa tecnologia promissora:

1. Relacionamento com o consumidor

Com a pandemia, houve um aumento na quantidade de dados coletados dos consumidores ao longo da jornada de compra, pois é possível entender o comportamento de cada pessoa a cada clique. Assim, é possível traçar o perfil dos clientes atuais e dos potenciais clientes.

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O papel da Inteligência Artificial nesse processo é captar e cruzar dados de diferentes fontes, seja por sua própria base de dados, redes sociais ou outras, para selecionar um grupo com maiores chances de conversão e disparar as ações de marketing e vendas.

Com a IA , os clientes passam a ter a sensação de algo único e personalizado. E por ser individual, passa também a ser mais assertivo!

2. Atendimento Personalizado

Na falta do varejo físico, a Inteligência Artificial realiza um trabalho de exclusividade. Os chatbots são a forma mais comum de utilização, pois são robôs virtuais com o objetivo de dar informações, tirar dúvidas e automatizar algumas etapas da navegação do cliente. 

Além deles oferecem soluções quase imediatas para a maioria dos pedidos, os chatbots, coletam dados para uma análise do perfil do cliente, usado para mapeamento do comportamento e personalização do atendimento. 

Se a sua loja é capaz de oferecer um produto que vai ao encontro do que o consumidor quer e/ou precisa naquele exato momento, as taxas de conversão são muito maiores, pois a customização pode tornar a experiência digital mais proveitosa para os clientes, aumentando as chances de satisfação, captação e fidelização.

3. Otimização de Estoque e Logística

Sua loja passa por problemas de controle de estoque? Podemos dizer que esse é um problema corriqueiro no varejo. E essa é outra área que a Inteligência Artificial é capaz de trazer grandes benefícios. 

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Imagine sua loja vendendo o que realmente interessa ao seu público e garantindo que o produto mais consumido sempre esteja disponível para compra? Isso é possível utilizando soluções de IA baseadas em visão computacional, com alto nível de precisão, de forma automática. 

Atualmente existem câmeras e sensores que identificam os produtos existentes nas gôndolas e no estoque, e são capazes de efetuar contagem de um grande número de itens em poucos segundos. O resultado é nítido: 

É possível, além de monitorar a ruptura de estoque, resolvendo problemas de queda de vendas, planejar reposições de produtos com base em dados de vendas, estações do ano, picos do comércio e outras variáveis, aumentando a eficiência do gerenciamento, facilitando a visibilidade do estoque e a compreensão da demanda.

Com a IA é também possível capacitar redes de logística. A inteligência artificial otimiza as entregas, com planejamento mais inteligente de rotas para os entregadores, além da coordenação de prazos e destinos, gerando maior eficiência de recursos, economia e sustentabilidade.

4. Marketing

Quanto mais dados, mais eficiência! Com a coleta de tantas informações dos seus stakeholders (clientes, colaboradores e fornecedores) e do processo operacional da sua loja, a sua equipe de marketing conseguirá trabalhar em ações e campanhas muito mais assertivas – uma vez que conhecer o seu público é essencial para o planejamento de marketing e comunicação do seu negócio. 

Com a IA otimizando os anúncios é possível atrair novos clientes, aumentar a satisfação deles, promover sua retenção, aumentar a eficiência das promoções de acordo com o perfil do seu consumidor, além de diminuir o custo de aquisição dos seus clientes, pois você consegue ofertar exatamente o produto que ele precisa, na hora que ele precisa!

A Inteligência Artificial permite um ajuste fino das ações de marketing, garantindo que cada mensagem seja enviada à pessoa correta. Assim, você proporciona uma experiência de excelência ao cliente, com efetividade, estratégia e inteligência (humana e artificial). 

O uso da Inteligência Artificial no varejo é uma tendência que está tomando cada vez mais espaço. Quem investe nessa tecnologia, conquista um diferencial competitivo importante no mercado e se destaca perante seus concorrentes, como é o exemplo da Magazine Luíza e Amazon. 

E você, já pensou em aderir essa tecnologia para dentro da sua loja? Ou se você já usa, compartilhe com a gente qual a sua experiência com a Inteligência Artificial no varejo de moda!

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