As suas entregas têm garantido a satisfação dos seus clientes? Que tal uma alternativa sustentável para melhorar a experiência do consumidor? Você já deve ter ouvido ou lido sobre Crowdshipping, uma estratégia de delivery colaborativo, que surgiu em 2012, mas somente cerca de 10 anos depois se tornou tendência  no varejo brasileiro. 

Com a expansão do e-commerce, as compras online estão cada vez mais presentes na vida dos consumidores. Consequentemente, houve um aumento exponencial das entregas, e por isso é preciso ter cuidado e planejamento para garantir a melhor experiência em todo o processo de compra. 

Implementar o crowdshipping pode ser a solução ideal para atender a sua demanda, fortalecer as redes locais de entregas e garantir agilidade nos processos. Além de aprimorar suas estratégias de marketing para se destacar, ainda mais, no mercado.

Quer entender um pouco mais sobre essa inovação do mercado logístico? O Crescer com Elian traz todas as informações que você precisa saber sobre essa estratégia.

O que é Crowdshipping

Um sistema de entrega de produtos comprados online, feito por pessoas comuns, usando seus próprios meios de locomoção e transporte (a pé, carro, moto, bicicleta, van). A empresa pioneira a lançar o serviço foi a estadunidense PigeonShip, em 2012. 

Os objetivos principais do crowdshipping são simplificar os procedimentos logísticos da empresa, minimizar os custos envolvidos e o tempo de entrega. Levou quase 10 anos da sua invenção para esse sistema se tornar tendência na área da logística no Brasil. 

Para 2022, tudo indica que as pequenas lojas de varejo terão ainda mais benefícios ao criar a própria rede de entregadores ou se conectar a alguma já existente, como a Eu Entrego, Lalamove, Uber Direct, Uello ou Shippify.

Como acontecem as entregas

Para participar dessa rede de entregas é preciso que empreendedor, entregador e consumidor se cadastrem em um aplicativo que os conecta. Na plataforma, qualquer pessoa pode se cadastrar como um entregador e selecionar o transporte que deseja fazer.

Quando o cliente adquirir um produto do vendedor, um dos entregadores cadastrados será designado para levar o item ao destinatário. Nesse caso, o aplicativo utiliza inteligência artificial para identificar aquele que está mais perto, tanto do ponto de coleta quanto de entrega.

Como a ideia é que o produto chegue a seu destino final ainda no mesmo dia da compra, o produto sai então da loja para as mãos do entregador, e dele para o comprador. Isso pula a etapa do produto sair de uma central, como geralmente acontece com distribuidoras comuns. Bem mais simples.

Os benefícios do serviço

A logística pode ser considerada o termômetro que mede a satisfação do cliente, que busca agilidade, rapidez, praticidade, segurança e eficiência ao receber seu produto. Cumprimento de prazos de entrega, recebimento de mercadoria sem avarias e rápida resolução de problemas são fatores decisivos para ele. 

O delivery, que antes era um diferencial, passou a ser rotina para muitas lojas. O modelo crowdshipping é visto como potencial dentro dos sistemas de logística, porque pode reduzir custos e tornar o processo muito mais ágil, beneficiando tanto o varejista, como o cliente. 

Além disso, há diminuição dos impactos sociais e ambientais, uma vez que oferece uma renda para aquelas que perderam seus empregos por conta da pandemia do Coronavírus, e se torna mais sustentável, já que as entregas podem ser feitas com meios menos poluentes.

E ainda, as vantagens para os lojistas são: 

• Menor probabilidade de ocorrência de atrasos nas entregas;
• É mais responsivo às necessidades da demanda;
• Diminuição de risco de prejuízos com acidentes e outros problemas;
• Maior previsibilidade dos custos, já que os riscos do transporte são diminuídos.

Cuidados com o delivery colaborativo

Que o crowdshipping é uma modalidade de entrega que pode ajudar a dinamizar, fortalecer as entregas locais e otimizar a experiência dos consumidores, você já deve ter entendido. Mas é preciso tomar alguns cuidados em relação à qualidade da entrega. Ou seja, é imprescindível garantir que o pacote não chegue avariado ou atrasado.

Outro cuidado é com a manutenção da confiança dos clientes. Muitos consumidores não se sentem confortáveis ao saber que terceiros têm acesso aos seus dados pessoais, como nome completo, endereço e CPF presentes na nota fiscal que acompanha a mercadoria.

Para isso, é importante prezar por aqueles entregadores com maior taxa de sucesso. Conversar com o entregador sobre a fragilidade do produto e uma coordenação de entregas bem definida também podem evitar problemas.

Resultados para sua empresa

Por estar inserido no conceito de economia compartilhada, todos podem usar esse serviço, desde o pequeno comércio de bairro até as grandes lojas. 

Além do crowdshipping trazer mais agilidade nas entregas em centros urbanos, já que a circulação de caminhões e veículos pesados é restrita em muitas cidades, ela permite que a empresa atenda a um número maior de clientes, sem aumentar os custos na mesma proporção. 

Com certeza o resultado não será diferente: satisfação do cliente, menos custos e entregas mais rápidas e seguras. 

Se a sua cidade ainda não é atendida com esse serviço, uma alternativa para quem quer trabalhar com essa estratégia, é criar a sua própria rede de entregadores, como “freelancers”. Mas lembre-se: planejamento para nada dar errado!

E você já adotou o crowdshipping na sua rotina de entregas? Compartilhe com a gente os resultados.