Mudam-se os hábitos de consumo, mudam-se as estratégias de vendas. Nessa busca incessante, eis que surge espaço para um novo recurso digital: o social commerce. Talvez você ainda não se sinta familiarizado com o termo, mas com certeza já deve ter acessado alguma rede social em busca de determinado produto, não é mesmo? Ou então, chegou a pesquisar recomendações sobre algum item antes de adquirir, certo? Bom, isso faz parte do social commerce.

Além de proporcionar reconhecimento de marca e ampliação de presença digital, de forma que você consiga interagir com o seu público e gerar vendas, o social commerce é considerado uma espécie de integração do e-commerce com as redes sociais.

Neste post vamos abordar o que é, e como funciona na prática, e porque o social commerce pode ser tão importante para o seu negócio.

O que é social commerce?

O social commerce ou s-commerce, em português, comércio social, nada mais é que uma estratégia desenvolvida para promover uma marca, passando a comercializar produtos através das redes sociais, unindo as trocas de informações que acontecem nesse ambiente, com as experiências de compra dos usuários.

Segundo pesquisa sobre Social Commerce, realizada pela AlliN | Social Miner, em parceria com a Etus e a Opinião Box, 86% dos brasileiros se tornaram adeptos às compras on-line. Conforme levantamento, as redes sociais tiveram um importante lugar de destaque nesse cenário.

O objetivo principal gira em torno de criar ambientes colaborativos onde as pessoas consigam fazer avaliações e contar suas experiências com determinada empresa, além de ter a possibilidade de fazer compras diretamente nesses canais, sem precisar que o consumidor acesse outro site para adquirir algo. Tudo isso, facilitando a experiência de compra, e a tornando ainda mais acessível e segura.

Mas afinal, por que o social commerce é importante para todos os negócios?

Atualmente, sabemos que muita coisa é validada pelas redes sociais, e antes de o consumidor efetuar uma compra, seja em uma loja física ou virtual, muito provavelmente, esse consumidor passou por alguma rede social ou foi impactado por anúncios em um ambiente digital.

É importante ressaltar que, ao citarmos “rede social”, não nos referimos apenas ao Instagram e Facebook, mas sim, qualquer página que permita a interação entre os consumidores. Incluindo assim, sites de compras coletivas, ferramentas de avaliação de empresas e produtos, e também plataformas de vendas para pessoa física.

O social commerce, nesse contexto, surge como uma estratégia extremamente relevante para as lojas virtuais interagirem com o público, de forma que impulsione sua marca e, e gere ainda mais vendas.

Quanto mais tempo as pessoas investem em plataformas digitais e redes sociais, mais se torna essencial para as empresas fazerem-se presentes nesse meio.

E como isso pode ajudar sua loja virtual?

Através de uma estratégia como o social commerce para sua loja virtual, há a possibilidade de você estreitar o relacionamento com seu público-alvo, compreendendo mais profundamente seus gostos, preferências e expectativas.

Também é possível criar um ambiente aberto para avaliações e opiniões sobre o seu negócio, o que torna a sua marca mais “humana”. Gerando assim mais credibilidade e autoridade, conquistando mais a confiança dos seus clientes e, consolidando uma boa reputação da sua empresa no mercado.

Formas de colocar o social commerce na prática

Bom, agora que você já está por dentro de como é o social commerce e qual a sua importância, é hora de entender qual a melhor forma para você começar investindo nessa estratégia.

Produza conteúdos nas redes sociais

Primeiramente, saiba onde seu público-alvo está. Faça uma pesquisa e analise por qual rede social começar. Isso faz toda diferença, e para uma boa estratégia de social commerce, é fundamental que você esteja presente nas redes sociais certas. Lembre-se que não é preciso criar um perfil em todos os canais, apenas onde o seu público-alvo se encontra.

A partir da escolha das melhores plataformas para a sua marca, é importante produzir conteúdos de qualidade e em diversos formatos, que atendam às  necessidades e interesses básicos dos seus consumidores. Procure quais recursos mais utilizados em cada rede social e os utilize a seu favor!

Incentivar interações e engajamento do seu público-alvo faz toda diferença!

É muito importante incentivar a interação e o engajamento da sua audiência nas redes sociais.

Peça para que os seus clientes avaliem o seu produto e a sua experiência de compra. Um comportamento muito comum é que, cada vez mais, os consumidores estão buscando informações do produto antes de efetuar a compra. Ao se deparar com avaliações positivas, a possibilidade de seguir com a compra aumenta.

Por isso, é essencial responder todas as avaliações e mensagens recebidas. Com empatia e agilidade, utilize uma linguagem clara e acessível para responder cada dúvida e comentário. Procure entender as avaliações, e se coloque à disposição para eventuais dúvidas. Isso gera uma confiança e reforça ainda mais a preocupação e o cuidado que a sua marca tem com cada consumidor.

Facilite o processo de compra: integre a loja virtual às redes sociais

Uma boa forma de facilitar o processo de compra para o seu público-alvo, é integrar a loja virtual às redes sociais. De modo que permita que os usuários consigam visualizar os produtos diretamente nestes canais, e sejam facilmente direcionados para as páginas dos itens no e-commerce da marca. É como dizem, “Quanto mais prático, melhor!”.

No próprio Instagram, Facebook e Pinterest, por exemplo, é possível criar uma vitrine com os principais itens da sua loja.

Mantenha-se atento a reputação da sua marca

Algo que poucos acompanham, mas que é fundamental, é monitorar a reputação da sua marca. Da mesma forma que avaliações positivas contribuem para uma boa reputação, críticas podem também ser extremamente prejudiciais para a imagem do seu negócio. Por isso, é essencial monitorar o que as pessoas estão falando e compartilhando.

O Reclame Aqui é uma das ferramentas de monitoramento mais conhecidas, e através dela, você consegue ver as avaliações e comentários sobre o seu negócio.

É importante tratar cada reclamação com atenção e cuidado, buscando compreender, e valorizando cada vez mais o relacionamento com os clientes.

Tendências e novidades

E por último, mas não menos importante: acompanhe as tendências e novidades. A cada dia, surgem novas tendências, e o ambiente digital segue em constante evolução. Dessa forma, acompanhe as novidades do mercado, os novos recursos e ferramentas disponíveis, as ações realizadas pelos seus concorrentes, e os comportamentos do seu público-alvo.

Assim será mais fácil otimizar a sua estratégia de social commerce, possibilitando o diferencial e garantindo bons resultados para sua marca.

E já que agora você está por dentro do que é, e como funciona, que tal revolucionar o seu negócio e se posicionar na frente da concorrência? Coloque nossas dicas em prática, e comece a desenvolver agora mesmo a sua melhor estratégia aliada ao social commerce.

Fique de olho no Blog, e compartilhe com a gente como é o seu processo de compra. Sua opinião é muito importante!