O ano de 2020 mudou totalmente a rotina, vida e comportamento de compra dos consumidores. Em paralelo, também mudaram as formas de oferecer um produto e conquistar clientes.
O que é nítido agora é que os clientes estão ainda mais exigentes e cada vez mais conscientes com suas escolhas.
Com isso, surge uma dúvida recorrente entre os varejistas: como atrair e reter clientes nessa nova sociedade? E a resposta é clara: através de um atendimento personalizado e de uma experiência de compra única!
Confira, no Crescer com Elian, dicas para que você treine os seus vendedores, tenha um bom atendimento ao cliente e alcance melhores resultados!
O treinamento da sua equipe é importante?
Uma experiência de compra desagradável é um dos principais motivos para o consumidor não efetuar uma compra. Tão importante quanto ter bons produtos na sua loja, é saber oferecer o melhor produto para o seu cliente. E isso, sem dúvidas, só é possível através de uma boa equipe de vendas.
©Linkedin Sales Navigator
Estudos indicam que um cliente satisfeito provavelmente deverá contar a sua boa experiência para uma média de 9 pessoas, enquanto um cliente com experiência ruim irá contar para 16 pessoas. E o que isso quer dizer? Basicamente, que quanto mais a sua equipe for treinada, maiores serão as suas chances de vender mais e – principalmente – vender melhor.
Porém, fazer um bom treinamento de equipe querer dedicação e muito planejamento. Cada equipe possui um perfil e, consequentemente, dificuldades específicas. Para planejar o treinamento dos seus vendedores, você pode seguir 5 etapas:
- Levantamento das necessidades de treinamento
- Definição dos objetivos – para a loja e para a equipe
- Elaboração do modo a ser elaborado com a equipe
- Definição do orçamento
- Escolha das melhores técnicas a serem implementadas
- Organização do plano a ser colocado em prática.
E nem sempre você precisa ter um investimento tão alto. Você pode começar treinando a sua equipe até mesmo utilizando o Pinterest. Quer saber como? Confira neste post as nossas dicas!
Selecione o melhor tipo de capacitação
A chave para o sucesso do seu negócio está na capacitação da sua equipe. E não só financeiramente falando, afinal, uma equipe capacitada pode trazer inúmeros benefícios, como aumento da produtividade, uma maior retenção de talentos e um vínculo entre consumidor e loja.
Em uma loja de roupas, além da capacitação com técnicas de vendas, é preciso investir na capacitação de informações técnicas sobre os produtos. Sua equipe precisa conhecer sobre tecidos, modelagens e cores, por exemplo, para conseguir ofertar o melhor produto para cada cliente.
©Felipe Furtado
Antes de aplicar a capacitação, é necessário entender o treinamento que mais se encaixa com o perfil do seu time.
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Na prática: como treinar uma equipe campeã em vendas
Depois de criar um planejamento certeiro e selecionar o melhor método para capacitar a sua equipe, é hora de colocar o plano em prática!
O primeiro passo a ser executado é criar um plano de carreira para os seus funcionários, para que eles se sintam motivados diariamente. Além disso, estabeleça metas justas e possíveis com sua equipe e não deixe de mensurar os resultados através dos indicadores de sucesso.
Outra questão significativa no treinamento da equipe é fazer avaliações periódicas, tanto nos resultados da loja, quanto do desenvolvimento e produtividade dos vendedores. Para mensurar os resultados, utilize métricas estabelecidas e deixe tais métricas muito claras à equipe. Você pode trabalhar com diversos tipos de métricas, como por período de tempo, por quantidade de produtos vendidos, percentual médio de vendas de sucesso e velocidade de vendas.
©CoWomen
E não se esqueça: uma equipe de vendas é o reflexo de seu gestor. Por isso, além de treinar a equipe, é imprescindível que você esteja em constante evolução para ser um bom líder. Confira 5 dicas para fazer uma boa gestão de loja!
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