O que é omnichannel e como ele ajuda o varejo

Há apenas 10 anos atrás, as compras eram – em sua maioria – realizadas apenas em lojas físicas. Hoje, em contrapartida, as compras no varejo podem ser realizadas através de telefones, plataformas sociais, tablets, totens interativos e muito mais.

Os compradores verificam os preços, comparam produtos, pesquisam avaliações e consultam as mídias sociais antes de comprar. Se você não estiver disponível em todos os lugares, sua presença limitada prejudicará a experiência do usuário e seus resultados financeiros.

Em um mundo online crescente, é preciso saber como construir uma boa estratégia de vendas para a sua loja de roupas e o comércio omnichannel pode lhe ajudar nisso!

Descubra, no Crescer com Elian o que é omnichannel e como ele pode ajudar sua loja a vender ainda mais!

 

Mas, afinal, o que é Omnichannel?

O varejo omnichannel é uma abordagem de vendas que se concentra em fornecer uma experiência perfeita ao cliente, esteja o cliente comprando online em um dispositivo móvel, laptop ou em uma loja física.

De acordo com a Harvard Business Review, 73% de todos os clientes usam vários canais durante sua jornada de compra. Somente quando o cliente reunir o máximo de informações possível de uma variedade de fontes para apoiar sua decisão de compra, ele decidirá comprar de um varejista.

©ThisisEngineering RAEng

As operações omnichannel se concentram em toda a experiência do cliente – não nas experiências individuais do cliente em diferentes canais.

O varejo omnichannel não exige que você esteja em todos os lugares, apenas onde seus clientes estiverem. Essa distinção é o que separa as empresas de melhor desempenho das demais. É uma abordagem totalmente integrada ao comércio, proporcionando aos clientes uma experiência unificada em todos os canais.

 

Por quê o Omnichannel traz melhores resultados?

Possuir um varejo omnichannel hoje nem é mais uma forma de diferenciação, mas sim uma necessidade para trazer bons resultados para a sua loja. Para você entender melhor esse conceito, é preciso mostrar as diferenças entre os principais meios de vendas:

©Avel Chuklanov

  • Comércio de canal único: significa que você está vendendo seu produto por meio de apenas um canal de vendas. Pode ser sua loja física, sua loja no Instagram ou um e-commerce. Só isso pode funcionar perfeitamente bem, mas, se você deseja oferecer a seus clientes uma experiência diferenciada com sua loja, é preciso procurar canais adicionais onde você possa vender seu produto.
  • Comércio multicanal: vende seu produto para seus clientes em diferentes canais, tanto online, quanto offline. Você interage com seu cliente através das redes sociais, por telefone e em sua loja física. Sua presença online é pontual e seus clientes sabem onde encontrar você. O multicanal já é uma ótima estratégia para fazer com que as pessoas se envolvam com sua marca.
  • Comércio Omnichannel: o comércio omnichannel também ocorre em vários canais, como a estratégia de comércio multicanal. Sem multicanal, não há omnichannel. A grande diferença é que o comércio omnicanal conecta todos os canais. Isso significa que seu cliente tem uma experiência perfeita em todas as plataformas.

 

Como aplicar Omnichannel na sua loja

A execução eficiente de uma estratégia omnichannel requer apenas que você esteja onde seus clientes estão. Assim, a primeira etapa na criação de uma tática de varejo omnichannel perfeita consiste em descobrir quais plataformas, meios e dispositivos seus clientes usam diariamente. 

Além disso, uma das principais chaves para projetar uma estratégia de varejo omnichannel é tornar cada ponto de contato comprável, ou seja, oferecer compras em todas as plataformas em que a sua loja estiver, como Instagram, Pinterest, etc. 

©Christian Wiediger

Se sua estratégia de varejo envolve vendas que não sejam offline, conectar as duas é fundamental. Apenas estar presente em ambos os canais não é suficiente. Não no mundo de hoje, onde os consumidores não fazem uma compra instantaneamente em sua loja.

Os consumidores querem se conectar com sua marca online e offline. Eles querem saber o que está em estoque antes de virem até a loja. Querem adicionar aquele item ao carrinho no caminho para a loja e colocá-lo no caixa para retirada em drive-thru, por exemplo.

Essa conexão entre todas as plataformas é essencial para atrair e fidelizar os clientes. Quanto mais assertiva for a sua estratégia, mais o seu cliente irá se sentir conectado com a sua loja.

E você? Está preparado para aplicar o comércio omnichannel na sua loja? Compartilhe com a gente!

 

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Escrito por Grupo Elian

Há quase 03 décadas vestindo crianças, adolescentes e adultos com roupas de qualidade, estilo e muito conforto. O Grupo Elian é responsável pelas marcas Elian, Elian Beats, Colorittá e Marialicia, presente em todo o Brasil e também no exterior.

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