A Black Friday já se consolidou como uma das mais importantes do varejo. Isso porque as suas projeções não param de aumentar… e para 2021 não poderia ser diferente.

Além de focar em uma campanha assertiva, é preciso pensar em uma ótima oportunidade para novas ações mesmo após a data.

Quer saber como continuar vendendo mesmo após a Black Friday? Confira as dicas do Crescer com Elian!

 

Foque no atendimento pós-venda

Através da Black Friday, você provavelmente deve ter conseguido novos contatos de clientes. Então, é hora de aproveitar para criar um relacionamento e até fidelizar os novos clientes.

Para isso, um bom atendimento pós-venda é essencial! Além de manter contato e reter feedbacks sobre a campanha, você deve oferecer algo em troca pela atenção do seu cliente, como um desconto ou algum programa de vantagem. Assim, além de o cliente lhe fornecer informações valiosas sobre os seus produtos e o atendimento da sua loja, as chances de ele se fidelizar são muito maiores.

Um atendimento pós-venda eficiente mostra a importância do cliente, em ser ouvido, em ser lembrado (até mesmo em datas especiais como o aniversário) e oferece exclusividades para os consumidores.

E vale lembrar, só se destaca quem sabe fazer um bom atendimento! Um ótimo exemplo de atendimento é a Localiza que informa aos clientes, por SMS, quando a carteira de motorista está para vencer, já que tem os dados registrados no cadastro. É esse tipo de informação de relevância que faz o seu cliente lembrar da sua loja.

 

Segmente sua base de clientes

O final de uma campanha de grande proporção como a Black Friday é o momento ideal para segmentar a sua base de clientes em dados demográficos, idade, gênero e tantos outros aspectos, como quais produtos foram comprados, em quais quantidades. Essas informações são cruciais para criar campanhas mais assertivas, mandando as mensagens certas para as pessoas certas e também para aumentar as suas chances de vender novamente para o mesmo cliente, afinal, de acordo com Philip Kotler, adquirir novos clientes custa em média seis vezes mais do que manter os já consolidados. 

Assim, faz todo sentido separar um tempo e dedicação para melhorar as análises da sua base de clientes, não é mesmo?

 

Oferte novos produtos baseados nas compras

Para continuar vendendo aos seus clientes após a Black Friday, uma boa técnica é investir no cross selling, também conhecido como venda cruzada. A tática consiste em oferecer produtos complementares aos que já foram comprados, como uma blusa para quem comprou uma calça, ou meias para quem comprou um tênis, por exemplo.

Para se ter noção de como uma boa estratégia de cross selling pode trazer bons resultados, uma pesquisa mostrou que 35% das vendas da Amazon são feitas somente a partir da venda cruzada. 

É preciso ter a base de clientes bem segmentada para que a ação funcione de forma assertiva, como mencionado no tópico anterior. Quanto mais nichada as informações sobre o seu público, mais fácil será oferecer um produto que realmente atraia o seu consumidor.

 

Ofereça vantagens para clientes especiais

A experiência de compra faz toda a diferença para o sucesso da fidelização do seu cliente. Faça uma lista dos clientes potenciais da sua loja a partir de critérios pré-determinados como clientes mais frequentes, ou que mais compraram na Black Friday e ofereça vantagens exclusivas para eles. 

As vantagens podem incluir frete grátis em novas compras pelas redes sociais, voucher de descontos ou até mesmo um programa de fidelidade.

Outra dica interessante é oferecer produtos ou serviços de segmentos complementares ao seu negócio, como uma consultoria de moda para os melhores clientes. Você pode também se inspirar em campanhas de grandes marcas para criar as suas próprias ofertas.

 

Crie novos eventos

Fazer seu cliente entender que a sua loja oferece boas promoções com frequência é um dos motivos que o fará voltar ao seu negócio – ou ao menos checar suas redes sociais com frequência.

Também é importante pensar que muitas pessoas deixam de comprar na Black Friday porque não acharam o produto que desejavam, ou acabaram ficando na dúvida e perdendo a chance. Assim, criar um evento pouco tempo depois da data é uma ótima ideia para liquidar aquelas peças que você não conseguiu vender durante a campanha de Black Friday, ou para ofertar alguns produtos que você sabe que irá atrair o seu cliente.

Aproveite o momento para aumentar o ticket médio da sua loja criando kits personalizados, ou até mesmo com campanhas de “Compre 1 e Leve 2”, por exemplo.

Várias estratégias podem ser implementadas para continuar vendendo mesmo após a Black Friday. Analise as melhores estratégias para o seu público e coloque em prática! E não se esqueça de compartilhar com a gente os seus resultados aqui nos comentários!